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群眾滿意度調研

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群眾滿意度調研:

群眾滿意度研究是渺瀚商務信息咨詢公司擅長的研究領域,擁有多行業的項目經驗,并已形成了自己的滿意度研究體系。此外,在滿意度研究方面,我們還通常與神秘客服務結合,為客戶提供客觀的滿意度研究,有助于客戶迅速找到服務短板,提升服務質量,防止顧客流失,增加客戶忠誠度。


群眾滿意度調研介紹:

根據長期的數據跟蹤發現,在競爭市場中,非常滿意人群的忠誠度是一般滿意人群的4-6倍。因此,把一般滿意人群提升到非常滿意,在此類市場中具有非常積極的意義,其價值要明顯高于把不滿意人群提升到一般滿意。讓群眾非常滿意,意味著高水準、超出一般水平的服務,所以稱為好服務。
好服務研究的重點是“高滿意群體”,因為把群眾從不滿意提升到一般滿意,與從一般滿意提升到非常滿意,其服務提升的關鍵影響因素往往是不一樣的,所以需要進行針對性分析。

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群眾滿意度調研部分作用:

群眾滿意度調研宣傳工作讓轄區居民群眾了解我區在政府辦事效率和服務態度、交通出行、教育、就業、社保、醫療、就醫、收入增長、居住環境、社會治安等方面開展的工作和取得的成績,使居民熱愛蚌埠,取得理解、支持。


滿意度研究的研究方法:

1、定量研究方法:

神秘顧客監測:通過模擬顧客的服務體驗,能夠客觀的反映商家服務標準的落實情況。

結構式問卷調研:通過使用相應的研究模型和指標體系,能夠科學客觀的量化顧客滿意度水平。

2、定性研究方法:

深訪:能夠深入了解顧客感受、從而獲得有價值的服務改進建議。

焦點小組座談會:通過鼓勵顧客之間開展討論甚至爭論,從而碰撞出有價值的建議,達到1+1>2的效果。

 

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