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客戶滿意度調研

客戶滿意度調研

客戶滿意度調研:

客戶滿意度研究是渺瀚商務信息咨詢公司擅長的研究領域,擁有多行業的項目經驗,并已形成了自己的滿意度研究體系。此外,在客戶滿意度研究方面,我們還通常與神秘客服務結合,為客戶提供客觀的滿意度研究,有助于客戶迅速找到服務短板,提升服務質量,防止顧客流失,增加客戶忠誠度。


客戶滿意度介紹:

客戶滿意度(Consumer Satisfaction),也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調研系統的簡稱,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。

 

客戶滿意度調研


客戶滿意度含義:

進行客戶滿意度研究,旨在通過連續性的定量研究,獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價,找出內、外部客戶的核心問題,發現快捷、有效的途徑,實現較大化價值。


客戶滿意度特征:

1.主觀性。用戶滿意是建立在其對產品或服務的體驗上的,感受對象是客觀的,結論是主觀的。它既與自身條件如知識和經驗、收入、生活習慣和價值觀念等有關,還與傳媒新聞和市場中假冒偽劣產品的干擾等因素有關。

2.層次性。心理學家馬斯洛指出人的需要有五個層次,處于不同層次的人對產品或服務的評價標準不一樣,這可以解釋處于不同地區、不同階層的人或同一個人在不同的條件下對某個產品的評價可能不盡相同。

 

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